>>915502 (OP)
Накопительную систему скидок делай, если хочешь халявщиков держать при себе

>>915506

У нас OpenBonus, сумма за приведённых друзей и бонусы с каждого обслуживания - 3%.
Не особо помогает.

>>915512
Попробуй без приведенных типа для "постоянных клиентов", мне например легче получить бонус сьездив к тебе три раза на сервис, чем искать чувака который по моему приглосу поедет к тебе. По идее если уж будет постоянно у тебя чиниться, то и сарафанным радио привлечет " друзей".
мимосдивана

>>915515

Так бонусы не только за привлечённых. С них просто тоже бонусы идут.
А так - на 1000 обслужился - 30 бонусов на счёт упало. Потом в следующий раз их можно использовать для оплаты, 1 бонус = 1 рубль.

>>915525
я например не люблю все эти бонусные программы, особенно в духе "наеби друга и тебе перепадет часть денег этого лоха".
все же понимают что наебалово, ценник выше за счет этого всего.
ладно скидочная карточка, а вот так - хуйня.

да и на 1к обслужился, 30 рублей тебе - это же пиздец мало.
Обслуживайте просто нормально. Или сделайте - мойка бесплатно при посещении. Шиномонтаж есть? Тогда всем клиентам - 10% скидка на шиномонтаж (со сроком годности пол года, а не вечную).
Да и вообще лучше делайте, и все будет.

>>915532

Да, у нас и шинка, и кузовной и слесарный.
Да скидки предлагаем - мало народу.
Насчёт мало - ну, 3%.
Хотелось бы больше - да и так стараемся цены низко держать, запасов больших нету. 2 цены не накручиваем.

1. Глупые акции не нужны.
2. Цены не снижайте, ставьте средние по рынку и чуть выше. Демпинг никогда не заканчивался хорошо.
3. Просто делайте охуенный сервис. "Клиенты на всю жизнь" - книжка для тебя. Есть в аудиоверсии.
4. Попробуйте в современный смм. Только паблик не с репостами, а с реальными историями и фотками из жизни сервиса и реальными отзывами. Люди придут, если у вас все четко, честно, прозрачно.

>>915502 (OP)
Еще не построен такой автосервис, где любого клиента не объёбывали бы в труху. Как только он будет построен, уже через пол секунды клиентами он будет обеспечен до скончания времён.
Так что, оп, не пиздел бы тут про
>сервис не шарага какая

>>915547
Так проблема в том, как сделать аудиторию, с которой можно работать.
У нас есть свой паблик, где мы публикуем разную информацию на автомобильную тематику. Я им только-только начал заниматься. В группе 1380 человек, из них большая часть всяких знакомых сотрудников сервиса, и небольшая часть реальных клиентов.

По ценам - у нас выше, чем во всяких гаражах, и у нас есть гарантия и ответственность за свою работу.

>>915552

Говорю же, было несколько слесарей ушлых. Уволили их.
Есть не очень приятные в общении слесари, но тут дело такое - работу они свою хорошо знают и хорошо делают.

Будешь смеяться, но действительно стараемся делать хорошо.
Приехал к нам клиент, на холодную машина чихает и глохнет. Ну стали смотреть, что и как. Сказали - надо промыть насос и бак, ну и фильтры топливные заодно. Клиент забычил, мол, ничего не знаю, насос промыть - бак снимать не надо, делайте так.
Ну сделали - потом жалуется, что ничего не поменялось. Поехал в другой сервис - ему там поменяли топливные фильтры - теперь машина нормально ездит. Но это конечно же мы такие вредные и противные, хотели клиента на лишние деньги развести.

Другой случай был, привезли корейца, с аналогичными симптомами. Сняли и промыли бак, всю топливную систему. Вышло дороже, чем промыть просто насос, зато проблем больше нет. Клиент недоволен ценой, типа, развели его на ненужную процедуру.

Или вот женщина приезжала на опеле. Кто в курсе - у них начинает ссать теплообменник, масло с антифризом смешивается, это всё капает на выпускной коллектор - вонища и дым из-под капота. Всё поменяли, почистили сделали, комплект прокладок она купила у нас неоригинальный (а там вариантов ровно два: дешёвый и некачественный неоригинал, о чём ей сразу сказали, или дорогой и качественный оригинал). Через 400км у неё прокладки пробило. К нам жалоба, мол, жопорукие и всё такое. С тех пор неоригинальные прокладки на теплообменник вообще не возим.

Или вот приехал парень на Рено менять комплект ГРМ. Старый ремень с надрывами, уже почти порвался. Цена на новый ремень у нас его не устроила, говорит "ставьте мой старый ремень, я на нём до рынка доеду и там другой куплю". Расписался, что знает, что с таким ремнём ехать нельзя. Проехал от нас 10 метров и ремень таки порвался. Ну и загнал к нам обратно на ремонт ГБЦ. Зачем, спрашивается?

>>915555
Как у вас клиенты, ожидают в офисе или кидают бричку и идут домой?
Если первое, то можешь организовать прозрачность путем выставления камер в гаражи и вывод картинки клиенту.
С одной стороны есть видимая прозрачность работы и создается впечатление что ненаебывают.
Но слесаря будут бугуртить с этой хуйни, никто не любит когда за ним наблюдают в момент работы.

>>915560

У нас есть комната ожидания для клиентов, ТВ, кулер с холодной и горячей водой, чай/кофе и так далее.
Зал с машинами находится в 4 метрах от входа в зону отдыха. У нас нет жёстких ограничений, мол, машина в сервисе - вам туда нельзя. Хотя думаем, что надо бы сделать такое, чтобы мастер мог провести по желанию клиентов к машине.

Камеры и так стоят, слесарям похер.

>>915555
Затем что всё это пиздёж, а вы разводилы дешёвые.

>>915552
Есть такой с противоположной стороны о вднх недалеко от проспекта.

>>915502 (OP)
Муслу алах наёбывать завещал, поэтому дальше будет только хуже.

>>915567

Лол, бомбящие проходят мимо.

>>915575
Интересно, как так получилось - тебя уличили в наёбках, а бомбит не у тебя?

>>915589

Где конкретно кого наебали и где конкретно уличили в наёбке, маня?
Мы заинтересованы в постоянных клиентах, а не "приехал человек 1 раз, его обули как смогли и ищем нового".
В таком варианте не получится держать клиентов, которых постоянно наёбывают.

>>915600
> Где конкретно кого наебали
Вы надрезали ремень, мыли бачки, когда надо было менять фильтры, выдумали космической тупости историю со смешением масла и антифриза.
И это только то, чем ты считаешь нормальным гордиться.

> Мы заинтересованы в постоянных клиентах
Это известная мантра. Известно так же, что никто не будет тебе высказывать в лицо, что ты его обманул.

>>915606
>Вы надрезали ремень

Лол. Ну конечно, после 100 тыс пробега там ремень был как новый. Муха не сидела, ага.

>мыли бачки, когда надо было менять фильтры
Ты хоть раз в топливный баз залезал? Смотрел какая хуйня там творится? Можно просто фильтр помыть, это поможет тебе на пару месяцев. А можно помыть бак и фильтры - и ездить ещё несколько лет не вспоминая про них.

>выдумали космической тупости историю со смешением масла и антифриза.
А теперь ты такой открываешь гугол, и вбиваешь туда "Z18XER замена прокладок теплообменника" и потом то же самое гуглишь для Z16XER. А потом сосёшь с пруфами.

>И это только то, чем ты считаешь нормальным гордиться.
Это из последнего, что я навскидку вспомнил. На 1000 звонков клиентам вышло 6-7 негативных. Не верю я в такой эффективный наёб.

>>915612
> после 100 тыс пробега там ремень был как новый.
Это не повод его надрезать.

> Ты хоть раз в топливный баз залезал?
Постоянно. За 20 лет своего автомобилизма ни разу бак не мыл. Было всякое.

> А теперь ты такой открываешь гугол, и вбиваешь туда "Z18XER замена прокладок теплообменника"
Вбиваю и вижу, что все истории такие же высосанные из пальца.

> На 1000 звонков клиентам вышло 6-7
негативных.
Никто не будет тебе высказывать в лицо, что ты его обманул. Азиату не понять.

>>915555
Это, блядь, Уфа, адекватных хорошо если треть, я уже ничему не удивляюсь.
А ч4м приманивать хз, рынок подогрет, акции и демпинг мимо, дисконтная система тоже, место хорошее у тебя?

>>915623

Ремень никто не надрезал. Уйми уже свой бугурт.

Высосанные истории из пальца, лол.

С азиатом ты опять мимо.

>>915708

Нормальное, Зелёная роща, считай. С парковкой немного грустнее, но по городу много где проблемы с парковкой в принципе.

>>915767
акмастер?

>>915770

Ага.

>>915773
хуя, через дорогу сидишь
в курсе что у вас репутация разводил и косячников? как нибудь с этим работаешь?
все так плохо?

>>915774

Во как.

>в курсе что у вас репутация разводил и косячников?
Ну от 2 человек слышал. Но у обоих косяк случился в 2016 году. И оба обслуживались у одного слесаря. Он там вредительствовал, его и уволили.
Есть конкретные случаи, где накосячили? Исправим.

>как нибудь с этим работаешь?
Я тут месяц всего работаю. Есть с чем работать, стараюсь улучшать в меру возможностей. Для клиентов, кому накосячили, предлагаю бесплатный осмотр ходовой.
Касательно выполненных работ - у нас есть гарантия же, если были выполнены все предписанные работы.
Так что хочу чтобы у клиентов были только отличные отзывы. Обзваниваю клиентов и спрашиваю, что и как, всё ли их устроило. Многие у нас постоянно обслуживаются (замена масла, фильтров, по ходовке), но они приезжают, условно, раз в 2-3 месяца.

>>915775
попробуй порыть соцсети, форумы поработать с отзывами там. На фарит залезь, в свое время обосранные там не смогли отмыться до сих пор))
ты там менеджером?

>>915777

Окей, попробуем, спасибо.

Ну, я типа продвиженец-пиарщик. Ну и обратную связь с клиентов получаю.

>>915778
смотрю вк таргет делать начал, как эффект?

>>915779

Это через ЛидерПоиска директор заказал.
Честно - вообще не вижу эффекта.

Я в SMM вообще нуб, информации уйма, что и как сделать чтобы получить эффект - непонятно.

>>915780
пиздец вы, зайдешь как нить на консультацию

>>915781

Куда зайти-то? И кого искать?

>>915784
отписал тебе в вк
а то деанониться на двачах это как то необычно

>>915766
> меня уличили в наебалове, ко мне никто не приходит
> это потому... > а потому что у тибя бургут!111 а я не азиат

>>915798

Кого ты уличил-то?
Придумал себе наебалово. Охуительные истории прям.

>>915814
Тебя уличили твои клиенты, кретин.

Я бы посоветовал менять работу.
Если пошла дурная слава, то автосервис не отмоется, денег не хватит.
Лет 15 назад про МТС пошел слух, что деньги приходят у клиентов, хотя просто за роуминг не в реальном времени снимали, а с задержкой. Они въебали в новую систему чуть ли не годовую прибыль и еще пару лет рекламу фигачили, и то до сих пор осадочек остался.
Фольксваген с дсг не факт что отмоется.
А тут сервис какой то.
Сваливай оттуда.

>>915953

Какие клиенты? В чём уличили? Что ты несёшь?

>>916016
Азиат сел в говно, вклчил дурака и думает что всех обхитрил.

>>915502 (OP)
>очень низкий показатель постоянных клиентов

долбоеб это значит что у клиентов машины не ломаются/они стали меньше ездить/сменили авто/милион причин. хочешь постоянных клиентов надо работать с организациями.

Хуйни по написали тебе тут всякой.

Акции типа приезжайте сделать к нам хуйню и получите хуйнюшку в подарок.
Хуйня - услуга с высокой добавленной стоимостью. Хуйнюшка - реально нужная посаженная несложная услуга, мойка и чистка машины, подтянуть гайки там.

А то что тебе тут писали приведи друга это хуйня, никому это нахуй не нужно.

>>916268

Чини детектор, маня. Ты обосрался в каждом пункте.

>>916279
У нас все машины моются.
По акциям - пытаемся заинтересовать клиентов акцией по шинке. Пока вяло (но не сезон ещё, да).

Пишу про сервис, в котором обслуживал машину до недавнего времени, и к которому у меня было абсолютное доверие. Сервис специализируется на VAG, но обслуживают и все остальное, кроме тазов. Перестал туда ездить покупки пикапа, его обслуживать они уже не взялись.
Сервис на 6 постов, запись обычно за неделю, весна/лето чуть ли не за 2 недели. Изначально подкупил подход к обслуживанию. Ты не общаешься со слесарюгами, приезжаешь и мастеру описываешь симптомы/работы которые нужно провести, он уже загоняет тачку и поясняет слесарюгам что нужно делать, т.е. негативное общение исключается, мастер адекватный мужик, технически грамотный, всегда пояснит если есть вопросы, предупредит если что, меня помню отговаривал ставить полиуретановые сайленты/втулки, я настоял, но потом в итоге сам же и соснул, машина стала чрезмерно жесткая. Нормальная зона ожидания, если хочешь можешь пойти в рем.зону и наблюдать за процессом, работники не наебывают, первое время очень тщательно следил, забирал все филоьтры/свечи, прочую хуйню, потом успокоился и начал рекомендовать всем друзьяшкам, родственникам, большая часть клиентов постоянная, друзей человек 5 туда ездит, теща, ездят по тому что не наебывают, ни одного негативного момента. З/ч и расходники стоят на 20% чем если бы я купил на экзисте, так что если что-то понадобилось в процессе диагностики можно смело брать на месте. У сервиса даже есть своя газетка, лол, рассылают раз в месяц, внутри пару статей про эксплуатацию машины, изменения в законодательстве, анекдоты и викторина с розыгрышом призов (какая нибудь безделушка, я вот выйграл китайский зажим для денег), есть акция для именинников, бесплатная замена масла и осмотр ходовой в течении месяца, в котором у тебя др.
Вроде все описал, и да, бак мне промыть там ни разу не предлагали, как и моим друзьям/знакомым, вообще не знаю ни одного человека, который хоть раз в жизни промывал бак в тачке, лол.
Повторюсь, все перечисленное мною способствует желанию ездить только в этот сервис, и самое главное что НЕ НАЕБЫВАЮТ, и это видно.

>>916279
Долбоеб конченый, в глазницы ебешься? Ему и объясняли что "приведи друга" бесполезная хуйня.

>>916310

Рентабельно. Если ценник нормальный будет и качество норм - будешь иметь клиентуру.
Вкатывайся к таксистам - у них спрос большой, они ищут где дешевле. Запросто можно набрать по 150-200 машин с одной фирмы на обслуживание. Вопрос только цены - потянешь ту цену, которая им интересна, или нет.
Мы вот не тянем - они в гаражах делают, гарантия им не нужна. А мы с гаражом по цене не можем конкурировать, только по оснащению, качеству и отзывам.

>>916310
что это на пике?

а вообще сто для такси имеют место быть, но там берут оптом и поэтому цены мелкие, но загрузка огромная.

Попробуй одну большую халяву ,раздели на три небольших

>>916307
Вот в такой сервис я ездил, когда Рено была.
Самый крутой момент - на глушителе часть прогорела, мастер посмотрел на меня ( а я так позорно одет был) и сказал, что они только в сборе меняют, мне дорого будет и отправил меня в сервис по глушитилям. :)

Отпишусь, как владелец авто 10 лет стаж, что мне нравится в сервисах, а что нет. Может быть оп сделает для себя выводы.
Я обслуживаюсь в "клубном" сервисе.
Что мне там нравится:
Мою модель там знают, знают все проблемы и болячки.
Общаюсь напрямую с мастером, кто работает, они понимают с полуслова. С администрацией общаюсь только по телефону, когда записываюсь и когда оплачиваю ремонт.
Можно приезжать со своими запчастями, но уверен, что если я наебался, то можно купить у них. Правда по оверпрайсу.
Если выясняется, что дело не в запчасти, а в какой-то другой хуйне, то мне её оставляют, не меняют. Этакая честность лол
Комнаты ожидания отдельной нет, есть место для ожидания "в цеху", можешь в любую минуту подойти к мастеру, или посмотреть машину снизу, когда она на подъемнике. Если мастер просит посидеть и не отсвечивать - спорить не буду, каждый работает как ему удобно.
Накопительная система скидок, я уже получил свою макс скидку. Скидка сохранится даже если я машину обновлю (при условии, что они занимаются этой моделью)
Вайфай бесплатный.
Можно записаться именно к тому мастеру, к которому нужно.
При проведении ТО, бесплатная диагностика.
Можно платить картой.
Минусы: строго по записи, можешь ждать неделю.
Неудобное расположение, отсюда дебильная пропускная система.
Не со всем работают, например сход-развал не делают, не варят глушители итд.
Неудобно подъемники стоят.
Кузовщики лентяи и оверпрайс. Делают хорошо, но браться часто не хотят. Заламывают цену ещё больше, а иногда просто в открытую: "Нахер тебе красить на этом ведре крыло". Мне немного печально это слышать.

В какие сервисы я не поеду никогда:
Там, где я не вижу, что с моим автомобилем делают, и не могу пообщаться с мастером напрямую.
Там, где я не могу приехать со своими з/ч.
Там, где работают чурки. Без ксенофобии, но мастера по русски не бе не ме, а их админы ещё те разводилы. К качеству работ, кстати, у чурок не было претензий ни разу, но я всегда понимал в итоге, что они меня наебывали.

Кстати, хуевая репутация у сервиса - мне кажется самый важный момент. Я в сервис такой больше не ногой, и своих знакомых отговариваю.

Мимо из ДС.

>>916855

Какая машина-то?

Думаю предложить автоклубам конкретные условия - но не знаю, кто из автоклубов конкретно страдает. Страдают часто субаристы, знаю, что в Уфе нормальных сервисов по ним нет, но они и к нам почти не заезжают (2 или 3 субары обслуживаются у нас постоянно и всё).

У нас сейчас можно спокойно пойти к слесарю, мотористу или электрику, который занимается твоей машиной. Другое дело, что некоторые из них не очень дружелюбны.