Ты сам работал в техподдержке? Много учить надо информации? Есть какой-то план по помощи пользователям?
https://youtu.be/le71yVPh4uk
(((Техподдержка)))
А что умеешь?
Особо навыков нет. Могу немного во frontend-разработку, но работы в городе такой почти нет.
Ну раз умеешь пиздеть, знаешь немного ИТ, тогда подкачай знания и иди в рекрутинг.
В моем городе и так почти нет вакансий на какого-нибудь помощника рекрутера, чтобы опыта набраться, а с IT-рекрутером всё еще хуже. Я бы пошел с радостью, если бы такое было.
Программирование
>В моем городе
И ты нам предлагаешь дальше гадать, что за город/какие скиллы/знания ты умеешь/какой опыт?
Я работаю. Техподдержка техподдержке рознь. Где-то это просто кц, где-то прослойка между кц и бэк-офисом.
Задавай свои ответы как грится. На собесе были основы сети, которые дрочатся за пару дней:
Модель OSI
Протоколы TCP UDP ARP
Как работает пинг.
Сложные телефонистские/транспортные протоколы
Какое образование? В чем для тебя сложность работы? Какую профессиональную область занимает компания, в которой ты работаешь?
В айти рекрутинг нужно идти только пёздам, которые из ВК не вылезают. Им и отвечают больше и откликов результативных больше получается.
Радиотехническое(магистратура) - толку с неё нет т.к учился на железячника, а тут более тонкие материи.
Сложность работы? В том, чтобы заставить себя не проёбываться прям в наглую. Серьёзно. Основные принципы решения заявок надрачиваешь за пару месяцев, более мудрёные случаи разбираешь сам, по технической части спрашиваешь старшего.
>Какую профессиональную область занимает компания, в которой ты работаешь?
Чё?
Звучит неплохо, только у меня гуманитарное образование. В вакансии было указано, что тех вышка обязательна?
>Чё?
Чем компания занимается? По каким вопросам клиентам обычно помогаешь имею в виду.
Мммм.. не помню. Не должно быть принципиально думаю, т.к у нас есть не технари, но у них опыт работы в подобных местах был.
Интернет для юр.лиц предоставляем. Если у них не работает - мы диагностируем аварию, и иногда даже чиним.
Не-не-не, упаси боже, я не кц-шник, хотя звонить приходится часто.
Система штрафов есть, если заявки проёбываются по срокам(в зависимости от приоритета и количества просраных заяв), но не для нас.
Спасибо за ответы. Должность так и называется "Специалист технической поддержки"?
Всегда пожалуйста.
Да, плюс-минус так. Специалист поддержки (телефонной/транспортной/фиксированной) сети
УПД про штрафы: Прям личных штрафов у нас нетъ. Могут назначить только филиалу
Кстати, у меня еще есть друг, который работает прям в кц мелкопровайдыря. Вот там реально пездец.
>Вот там реально пездец
Настолько плохо?
Ну... явно не работа мечты. Общаешься с клиентами, они тебе ссут в уши, знаьь все фичи договоров и заниматься этим параллельно со звонком. Плюс еще фича - не продашь - не поешь, потому что без продаж зп ~20-25к
Физические данные не те. Я даже выгляжу как 17 летний пацан, а мне немного больше 20. Поэтому еще на собесе меня домой развернут.
> Как работает пинг.
А как он блядь работает? Шлёт пакет по адресу, ждёт ответ, пришло - ништяк, не пришло - плохо. Так несколько раз
>в каком-нибудь мегафоне охуеешь
От чего? Куда тогда душ идти?
лучше*
В какие-нить небольшие конфорки, где не будут звонить поехавшие пенсы. Вообще идеально в b2b саппортить конечно, где не надо иметь дело с кучей пользователей
При капитализме будешь только товары и услуги втюхивать
Сторожем. Даже пиздеть ни с кем не надо